新加坡与马来西亚的 Google 商家资料：2026年在 Google 地图上排名的指南

当新加坡或马来西亚的顾客搜索“附近”的诊所、到会餐饮或冷气技师时，Google 常常会先在地图上列出三家商家，然后才显示任何网站。这三家都来自 Google 商家资料（Google Business Profile）。本文按2026年9月的规定，说明怎样正确设置商家资料、完成验证、在不违反 Google 政策和法律的前提下收集评价，以及怎样避免被暂停。

简短回答

Google 商家资料是一个免费的商家列表，让你的生意出现在 Google 地图和 Google 搜索的地图结果中。Google 表示，本地搜索结果主要取决于相关性、距离和知名度；其中你能掌握的，是一份已验证、完整、准确，并持续获得真实评价的商家资料。

• 顾客会到访你的店面，或你会上门服务顾客，就符合资格。只寄送商品或完全在线工作的生意则不符合。
• 使用现实中的名称，不要加标语或地点。只有招牌和发票上都有“Pte Ltd”或“Sdn Bhd”时，名称里才能加上它。
• 用 Google 的评价链接或二维码请每位顾客留评价。花钱买评价、给奖励，或只请满意的顾客留评价，都违反 Google 的政策；在新加坡，假评价已经引来新加坡竞争与消费者委员会的执法。

重点摘要

• Google 通过录制视频、电话或短信、电邮、实时视频通话或明信片来验证商家资料，并表示审核证明需时最多5个工作日。
• 选择最具体、能完成“这家商家是一家……”这句话的主要类别。Google 自己的例子是选“美甲店”，而不是“美容院”。
• Google 在2025年11月3日停用了商家资料的问答（Q&A）API；根据我们的经验，新建立的商家资料也不再有公开的问答区。请把答案放在网站和商家资料里。
• Google 在2026年3月12日于美国和印度推出 Ask Maps，利用评价和地点信息回答关于地点的问题。在已推出的地区，你的商家资料和评价不只用于地图，也会成为 AI 回答的依据。
• 在家经营、上门服务的商家应隐藏地址。在新加坡，建屋发展局（HDB）的家庭式生意规定不允许在组屋单位挂招牌或引来额外的人流，因此这通常是唯一合规的设置方式。

什么是商家资料，谁符合资格

Google 商家资料是由商家自己管理的免费列表，在 Google 地图和 Google 搜索中显示你的名称、地点或服务范围、营业时间、电话、照片和评价。它以前叫 Google 我的商家（Google My Business）。在本地搜索中，搜索结果上方那三家商家的地图结果（常称为“本地商家包”），主要就来自商家资料。

Google 的资格规定很简短：商家必须“有顾客可以到访的实体地点，或会前往顾客所在的地方”（Google，商家信息指南）。由此分出三种商家。

虚拟办公室和共享办公桌也不能用来绕过规定。Google 表示，商家“不能把共享办公空间里的办公室列为地址，除非该办公室有清楚的招牌、在营业时间内接待顾客，并在营业时间内由你的员工驻守”。邮政信箱或信箱地址同样不被接受。

正确设置

大多数商家资料的问题，从第一天就开始了：名称、类别或地址违反规定。把这些做对，比之后添加任何内容都重要。请用商家自己掌控的 Google 账户，而不是员工的个人账户，在 google.com/business 建立或认领商家资料。

商家名称

商家资料上的名称必须“反映商家在现实中的名称，也就是在店面、网站和文具上一致使用的名称”。不要加标语、地点、电话、营业时间或关键词：写“ABC Aircon”，而不是“ABC Aircon 冷气服务 淡滨尼 最便宜”。根据我们的经验，在名称里堆关键词，是商家资料被暂停最常见的原因之一，竞争对手也可以提交修改建议把它们删掉。

“Pte Ltd”“Sdn Bhd”这类法律用语，只有在你能提供现实证明，例如招牌、名片或发票一致地把它们作为名称的一部分时，才可以加上。如果店面写的是“ABC Aircon”，商家资料就写“ABC Aircon”。

类别

根据我们的经验，主要类别对你会出现在哪些搜索中的影响，比你填写的任何其他栏位都大。Google 建议“尽量少用类别来描述你的核心业务”，并选择能完成“这家商家是一家……”，而不是“这家商家有……”的类别。选最具体的一项：Google 的例子是选“美甲店”，而不是“美容院”（Google，商家类别）。只有当次要类别能描述整家商家，而不是个别产品或服务时，才加上几个。

服务范围、营业时间和联系方式

• 服务范围。列出你真正会前往的市镇、地区或邮区。Google 表示，服务范围“不应超出从商家所在地开车约2小时的距离”。
• 营业时间。设定正常营业时间，并为公共假期加上特别营业时间。营业时间错误的商家资料，可能会收到差评。
• 电话和网站。使用能直接联系到商家的号码。Google 不允许使用会把用户“转到其他登陆页面或其他电话号码”的号码或链接，也不接受收费电话号码。
• 简介和服务。用简单的语言说明你做什么、在哪里做，并尽量列出服务项目和价格。简介中不能放链接。

完成验证

在验证之前，你无法可靠地管理商家资料、回复评价或查看成效。Google 会从五种方法中，决定为每家商家提供哪几种（Google，验证商家）。

提交之后，Google 表示“验证审核最多需要5个工作日”，在少数情况下会更久。录制验证视频之前，确保镜头拍到的内容和商家资料一致：招牌或车身上的名称相同、地址相同、生意类型和类别相符。从我们的客户工作来看，不一致通常就是验证失败的原因。如果你的网站已经在 Google Search Console 完成验证，Google 可能会即时验证商家资料。

Google 怎样为地图结果排名

Google 列出了三个因素：本地搜索结果主要取决于相关性、距离和知名度。每一项你都只能部分影响（Google，提升本地排名的建议）。

• 相关性是商家资料和搜索内容的匹配程度，由类别、服务和简介塑造，所以上面的设置很重要。
• 距离是你和搜索者，或和对方搜索的地点之间的距离。你改变不了，任何代理公司也改变不了。
• 知名度是这家商家有多为人所知。Google 表示，它“根据有多少网站链接到你的商家、你有多少评价等信息”来判断，并指出“更多评价和正面评分有助于提升商家的本地排名”。

Google 自己列出的建议很直接：验证商家、保持资料完整和最新、回复评价，以及添加照片和视频。地图结果的排名没有付费提升的办法，不过另有广告可能出现在地图结果上方。

评价：合规地获得评价

评价是知名度中你每周都能累积的部分，也是最常被做错的部分。确保安全的原则很简单：用同样的方式，请每一位顾客留下真实的评价，而且不给任何回报。

怎样邀请

Google 为每个商家资料提供评价链接和二维码，正是为了这个用途：“为了鼓励顾客留下评价，你可以分享评价请求链接或二维码”（Google，评价）。根据我们的经验，在完成服务的当天，用一则简短的 WhatsApp 讯息附上链接，并把二维码放在收据或柜台上，效果最好。

Google 不允许的做法

Google 地图的内容政策禁止商家以奖励，“例如金钱、折扣、免费商品和/或服务”，换取评价或换取删除差评。它也禁止商家“有选择地只向顾客征求正面评价”，也就是只请你知道满意的顾客留评价；并禁止在店内施压要求顾客评价。也不应给员工定下收集评价的指标（Google，地图用户内容政策）。

法律怎么说

在新加坡，假评价不只是 Google 的问题，也是消费者保护问题。2025年7月3日，新加坡竞争与消费者委员会（CCCS）宣布对一家汽车美容公司采取行动：该公司用 AI 生成五星评价，并以真实顾客的名义发布在 Sgcarmart 上。该公司根据《2003年消费者保护（公平交易）法》作出承诺，停止这种做法、删除评价，并发布更正通告（CCCS，2025年7月3日）。

在马来西亚，《1999年消费者保护法》第二部分禁止在贸易中作出误导行为以及虚假或误导性的陈述，这很可能适用于假评价（KPDN，第599号法令）。

回复评价

每一则评价，无论好坏，都在几天内回复。Google 表示，回复能让顾客知道“你重视他们的意见”，并把回复评价列为提升排名的建议之一。回复要简短具体，绝不在公开场合争吵，把投诉转到 WhatsApp 或电话处理。Google 提醒，回复“通常需要最多10分钟审核，但有时可能长达30天”才会显示。

照片、动态和产品

照片和动态不能取代评价，但能把浏览商家资料的人变成上门或发讯息的顾客。上传真实的照片：店外（让人认得出来）、店内、团队工作的情况和你的产品。店面有变化时就更新照片。

动态分为三种：最新消息、优惠和活动。最新消息可以包含“描述、照片、视频，以及附有链接的行动按钮”；优惠还可以加上日期、优惠码和条款（Google，动态）。不要在内文中放电话号码：Google 提醒，含有电话号码的动态“如果无法证实与商家相关，可能会被拒绝”。对大多数小企业来说，每两周发一则与真实事情相关的动态就够了，例如新服务、公共假期营业时间或促销。零售商在符合条件的地区还可以添加店内产品。

2025年和2026年的变化

有两项变化影响商家资料的用途。

• 问答 API 已停用。Google 在2025年11月3日停用了商家资料的问答 API，表示正在“更新问答功能和用户体验”（Google，问答 API 更新记录）。根据我们的经验，新建立的商家资料已不再有公开的“问与答”区，不过 Google 并没有宣布移除这个区块。顾客以前在那里问的问题，现在需要在你的简介、服务、动态和网站上清楚回答。
• Ask Maps 来了。2026年3月12日，Google 推出 Ask Maps，让用户用 Gemini 向 Google 地图提出关于地点的复杂问题。Google 表示，它利用“超过3亿个地点的信息，包括来自超过5亿名贡献者社区的评价”。它首先在美国和印度推出（Google，2026年3月12日）。

在我们看来，提到你做了什么、在哪里做的详细评价，比简短的评价更有价值，如果 Ask Maps 来到新加坡和马来西亚就更是如此，因为 AI 回答可以引用它们。请顾客“提一提你用了什么服务”是合理的提示；为评价提供任何回报是被禁止的，而替顾客拟好内容，也违背了真实评价的本意。

暂停与申诉

Google 表示，它“可能会暂停或停用不遵守指南的商家资料”（Google，被暂停的商家资料）。根据我们的经验，原因几乎都是上面提到的那些：名称里有关键词、使用虚拟办公室或共享办公地址、顾客不会上门却显示住家地址，或一家商家有好几个商家资料。

• 先解决原因。申诉之前，先改正名称、地址或类别。
• 准备证据。Google 的申诉表格接受商业注册、执照、税务证明和水电账单等文件，以及招牌照片。“打开证据表格后，必须在60分钟内提交，否则不会附在你的申诉中”，所以打开之前就要准备好一切。
• 不要重新开一个。Google 表示：“申诉审核期间，不要为同一家商家建立新的商家资料。”Google 也提醒，账户“在你违反政策时可能会被限制”，而账户受限时，你管理的所有商家资料都会被暂停。

新加坡和马来西亚的特别之处

Google 的规定是全球通用的。以下是这些规定遇上本地情况时要注意的地方。

在新加坡

在新加坡，许多小生意是在组屋里经营的。建屋发展局的家庭式生意计划允许屋主和登记住户在组屋单位里经营生意，但不允许在单位挂广告或招牌，生意也不能引来额外的人流（HDB，家庭式生意计划）。因此，会上门服务或亲自送货的家庭生意，应该设为服务范围商家并隐藏地址；只用快递寄送的家庭生意，则根本不符合开设商家资料的资格。

在新加坡，许多店铺的招牌同时写着英文名和中文名。Google 不允许“用多种文字或语言重复同一个商家名称，即使店面招牌就是这样写的”。选一个顾客最常用的名称，并在所有地方使用它。

在马来西亚

在马来西亚，在 SSM 注册的名称有时和店面上的名称不同。Google 要的是顾客看到的名称，也就是“在店面、网站和文具上一致使用的名称”，所以商家资料、招牌、网站和发票要保持一致。如果店面写的是“Kedai Roti Ah Meng”，商家资料上的名称就是它，而不是那家 Sdn Bhd。

在马来西亚，服务新加坡顾客的新山商家，应在简介、服务和动态中清楚说明，必要时同时列出令吉和新元价格，而不是把服务范围延伸过长堤。Google 所说的约2小时车程，指的是你实际会前往的地方，而关卡的排队时间，会让这个距离比地图上看起来短得多。

14天设置计划

这是我们为客户设置商家资料时的顺序。全部不需要付费工具。

许多建议说错了什么

网上许多关于商家资料的建议，写于上述规定之前。以下是我们最常见到的说法。

常见问题

总结

Google 商家资料奖励的是准确和耐心，而不是小聪明。

• 如实设置：现实中的名称、具体的类别，以及符合你服务方式的商家资料类型。
• 完成验证，然后保持资料最新，特别是营业时间。
• 用同样的方式请每位顾客留评价，不给任何回报，并回复每一则评价。
• 在商家资料和网站上回答顾客的问题，因为问答 API 已停用；在 Ask Maps 已推出的地区，AI 回答会依据地点信息和评价。

想让网站支持你的商家资料，可以阅读我们的新加坡与马来西亚小企业 SEO 与 GEO 指南，看看我们的客户成功案例，或浏览博客。

资料来源

以下资料均为英文。

Google

1. Google Business Profile Help, Guidelines for representing your business on Google, retrieved 2026-09-19, https://support.google.com/business/answer/3038177
2. Google Business Profile Help, Verify your business on Google, retrieved 2026-09-19, https://support.google.com/business/answer/7107242
3. Google Business Profile Help, Tips to improve your local ranking on Google, retrieved 2026-09-19, https://support.google.com/business/answer/7091
4. Google Business Profile Help, Edit your business category, retrieved 2026-09-19, https://support.google.com/business/answer/7249669
5. Google Business Profile Help, Read and reply to reviews, retrieved 2026-09-19, https://support.google.com/business/answer/3474050
6. Google Business Profile Help, Create and manage posts on your Business Profile, retrieved 2026-09-19, https://support.google.com/business/answer/7342169
7. Google Business Profile Help, Suspended or disabled Business Profiles, retrieved 2026-09-19, https://support.google.com/business/answer/4569145
8. Google Maps Help, Maps user-contributed content policy: fake engagement, retrieved 2026-09-19, https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
9. Google for Developers, My Business Q&A API change log, retrieved 2026-09-19, https://developers.google.com/my-business/content/qanda/change-log
10. Google, Ask Maps and Immersive Navigation: new AI features in Google Maps, 12 March 2026, retrieved 2026-09-19, https://blog.google/products-and-platforms/products/maps/ask-maps-immersive-navigation/

新加坡

1. Competition and Consumer Commission of Singapore (CCCS), Action taken against Lambency Detailing for AI-generated fake reviews on Sgcarmart.com, 3 July 2025, retrieved 2026-09-19, https://www.ccs.gov.sg/media-and-events/newsroom/announcements-and-media-releases/action-taken-against-lambency-detailing-for-ai-generated-fake-reviews-on-sgcarmart-com/
2. Housing & Development Board (HDB), Home-Based Business Scheme, retrieved 2026-09-19, https://www.hdb.gov.sg/residential/living-in-an-hdb-flat/home-business/home-based-business-scheme

马来西亚

1. Ministry of Domestic Trade and Cost of Living (KPDN), Laws of Malaysia, Act 599, Consumer Protection Act 1999, retrieved 2026-09-19, https://www.kpdn.gov.my/images/2024/awam/akta/ttpm/Act%20599.pdf